Есть ли перспективы у BPO-рынка Узбекистана?
В Ташкенте открылась первая международная IT-конференция «Курсива» «Как Узбекистан и Казахстан превращают регион в IT-хаб для бизнеса и талантов». Старт нескольким часам экспертных обсуждений дало выступление директора и главного редактора «Курсив Узбекистан» Анастасии Новиковой.
«Узбекистан и Казахстан в последние годы сделали большой рывок вперед и показали себя лидерами в этом секторе. Что нужно сделать для дальнейшего развития? Какие есть проблемы и пути их решения? Все эти вопросы мы сегодня обсудим», — обратилась к участникам конференции Новикова.
С ней согласилась региональный директор спонсора конференции Freedom Broker Uzbekistan Валентина Макажанова. По ее словам, исторически высокие темпы развития IT- услуг демонстрировал Казахстан. Но Узбекистан в последние годы показывает впечатляющие показатели.
Советник министра цифровых технологий Узбекистана Камола Сабирова сообщила, что экспорт технологических услуг в стране за I квартал 2023 года увеличился втрое, число резидентов IT-парка превысило планку в 200 компаний.
«Министерство как регулятор готово поддержать IT-компании», — добавила Сабирова.
Она отметила, что Узбекистан становится все более привлекательным для IT. Главный ресурс, который предлагает страна, — человеческий. В Узбекистане более 60% населения составляет молодежь до 30 лет. Ее уровень образования и владения английским языком высок.
Рынок BPO: в Узбекистане бум аутсорсинг-услуг, но он должен быть пройден
Первую сессию конференции посвятили такому сегменту IT-рынка, как аутсорсинг бизнес-процессов (BPO).
Как заявила Сабирова, это направление исторически было развито в стране.
Так, первые компании, которые оказывали иностранным партнерам аутсорсинг-услуги, появились в Узбекистане еще в середине 2000-х годов. Однако бум индустрии пришелся на последние годы.
По словам заместителя директора IT-парка Махлиё Муксиновой, BPO-резиденты площадки работают с партнерами из Соединенных Штатов Америки (США), Германии, Великобритании и других стран.
«Если основной рынок в 2022 году для наших компаний был в США, то по итогом I квартала 2023 года доля услуг, оказанных в США, снизилась», — сказала Муксинова.
Она добавила, что снижение произошло за счет увеличения объема аутсорсинг-услуг в другие страны: среди них как европейские, так и страны ближнего зарубежья.
За первые три месяца 2023 года объем BPO-услуг, оказываемых резидентами IT-парка, составил 20% от общего количества. Эта доля снижается с течением времени, поскольку местные компании начинают активнее развивать направление разработки сервисов и приложений. Муксинова назвала это естественным и даже желательным процессом, поскольку BPO является только первой ступенью выхода узбекистанских IT-компаний на мировой рынок.
Будет ли BPO востребовано в эпоху искусственного интеллекта?
Эксперты видят определенную угрозу для рынка аутсорсинг-услуг со стороны искусственного интеллекта. Однако этой опасности можно избежать, если развивать именно высокотехнологичный сектор. По словам генерального директора VEON AdTech Джорджа Хелда, нацеленность на подобный уровень услуг позволит избежать рисков, которые несет развитие технологий в современном мире.
Фото: Роман Федотов / Курсив
