Международная консалтинговая компания McKinsey подготовила отчет об использовании в бизнесе инструментов искусственного интеллекта (ИИ). Согласно исследованию, генеративный ИИ стремительно внедряется в мировых компаниях и начинает приносить прибыль.
Около 65% опрошенных McKinsey представителей бизнеса заявили, что регулярно используют генеративный ИИ, что вдвое больше, чем в отчете компании девятимесячной давности.
По прогнозам трех четвертей респондентов, внедрение ИИ-технологий приведет к значительным изменениям в бизнесе в ближайшие годы. Использование таких инструментов уже приносит материальные выгоды: предприниматели заявили о снижении затрат и росте доходов тех подразделений, где применяют ИИ.
При этом технология не лишена недостатков. Респонденты рассказали о неточностях, которые допускает в работе генеративный ИИ, и об усилиях, предпринимаемых для борьбы с этой проблемой.
Интерес к ИИ растет во всем мире
Так называемый «генеративный ИИ» — наиболее известный широкой аудитории вид технологии, с помощью которого можно создавать тексты и изображения по запросам пользователей. Его популярность повышает интерес к ИИ в целом.
Если в течение последних шести лет доля компаний-участников исследования McKinsey, применяющих ИИ, не превышала 50%, то в 2024 году показатель вырос до 72%. Что касается генеративного ИИ, то, как было указано выше, значение увеличилось до 65% (с 33%).
Причем внимание к ИИ проявляют во всем мире. В каждом регионе, где проводилось исследование, две трети респондентов заявляли, что используют эту технологию.
Наконец, ИИ применяют в самых разных сферах бизнеса. Половина респондентов используют эти инструменты не в одной, а в нескольких предпринимательских областях.
Как бизнес использует новые технологии
Среднестатистическая компания, которая принимала участие в опросе McKinsey, использует генеративный ИИ в маркетинге, продажах, услугах, продуктовой разработке и информационных технологиях.
Причем в маркетинге и продажах ИИ стали использовать вдвое чаще, чем в 2023 году.
Помимо бизнеса, инструменты ИИ все активнее проникают в личную жизнь респондентов, особенно тех, кто имеет высокий квалификационный уровень. Наибольший рост применения таких сервисов наблюдается в Азиатско-Тихоокеанском регионе и в Китае.
Интенсивнее всего к ИИ присматриваются — как на работе, так и вне ее — работники энергетики, производства и сферы услуг.
Сколько средств компании тратят на ИИ
Участники исследования McKinsey закладывают в свои бюджеты траты на ИИ. Как на генеративные технологии, так и на прочие решения идет 5% расходов на цифровые нужды. 67% респондентов полагают, что в ближайшие три годы размер вложений вырастет.
Эти расходы окупаются. Респонденты сообщили о влиянии ИИ-инструментов на рост выручки и доходов в сфере маркетинга и продаж. Снижаются затраты на обслуживание инфраструктуры.
Ложка дегтя
Аналитики отметили, что вместе с ростом осведомленности о преимуществах генеративного ИИ бизнес начинает осознавать и риски, которые несут новые технологии. Речь идет об обеспечении конфиденциальности информации и кибербезопасности, соблюдении интеллектуальных прав, и о возможности неправильной интерпретации данных.
По мнению половины опрошенных McKinsey компаний, применение ИИ угрожает кибербезопасности. Чаще, чем в 2023 году, респонденты говорили о рисках неточности в интерпретации данных с помощью ИИ. При этом в организациях отмечали, что активно работают над устранением проблемы.
С реальными сложностями при использовании ИИ столкнулись 44% участников исследования. На первом месте по распространенности — ложные выводы, которые делали сервисы на основе полученной информации. Вторую позицию занимали проблемы кибербезопасности.
«В части ответственного подхода к ИИ предстоит сделать многое. Процесс начинается с ценностей компании: установки четких принципов применения генеративного ИИ и обозначения границ его безопасного внедрения», — привели в исследовании рекомендации старшего партнера McKinsey Ларейны Йи.
Она заявила о необходимости заключать контракты с крупными поставщиками языковых моделей и сервисов. Следующим шагом станет обучение сотрудников компаний работе с ИИ-инструментами для предотвращения утечки конфиденциальных данных.
Деловое сообщество предпочитает готовые решения
Исследователи выяснили, как бизнес внедряет ИИ-инструменты. Большинство респондентов заявило, что использует готовые решения. Доля тех компаний, кто применяет собственные разработки или хотя бы подстраивает инструменты под свои нужды, не столь велика.
Чаще всего созданием корпоративных сервисов ИИ занимаются игроки энергетического, телекоммуникационного и информационного рынков.
Участники исследования McKinsey тратят на внедрение ИИ-технологий от одного до четырех месяцев.
«Генеративный ИИ бешено популярен. Но процесс его внедрения находится на раннем этапе. Компании предпочитают использовать легкодоступные готовые решения. По мере того, как область применения ИИ расширяется, подход становится нецелесообразным. Если инструмент есть у вас, значит его используют и ваши конкуренты. Что делать? Кастомизировать сервисы», — привели в исследовании слова старшего партнера McKinsey Александра Сухаревского.
Он заключил, что успешными компаниями на следующем этапе развития ИИ станут те, кто сможет сочетать готовые и кастомизированные решения в работе.
Ранее Kursiv Uzbekistan писал, как научить бизнес Узбекистана непрерывности.
