Хамству — бой: в Токио намерены бороться с грубыми клиентами
Власти Токио выпустили указ о защите обслуживающего персонала от нападок и издевательств клиентов, сообщило издание The Guardian.
На принятии документа настаивали профсоюзы. По их мнению, работники сталкиваются с растущим числом оскорблений и угроз со стороны клиентов. Для обозначения такого поведения потребителей в японском языке начали использовать термин «касухара» или カスハ.
Эксперты связывают увеличение случаев издевательств со стремлением компаний угождать и соглашаться с клиентом даже в тех случаях, когда он не прав и ведет себя грубо.
Издание рассказывает о нескольких показательных случаях, когда от угроз и неадекватного поведения потребителей пострадали работник супермаркета и сотрудница госучреждения.
Принятый указ пока не вводит конкретных наказаний за «касухару». По задумке сторонников его принятия, инициатива должна стать первым шагом по защите работников сферы обслуживания. Об издании аналогичных документов задумались еще минимум в трех японских префектурах.
Ранее Kursiv Uzbekistan писал, что Узбекистан ратифицировал конвенцию о безопасности и гигиене труда.
