Искандар Турсунов: «Мы придерживаемся политики простоты и прозрачности»

В августе 2023 года Ravnaq-bank был переименован в Octobank. Переименование и смена курса — всегда чувствительный процесс, которому сопутствует риск. Однако спустя полтора года можно смело утверждать: этот шаг полностью оправдал себя — Octobank не только избежал турбулентности, но и достиг рекордных показателей развития.

О философии изменений и формуле успеха в отношениях между банком и клиентом рассказал председатель правления, основной акционер Octobank, Искандар Турсунов.

Расскажите, почему Octobank решил сменить название? Какие символические и стратегические причины лежат в основе этого решения?

Смена названия была частью масштабной трансформации банка. Ребрендинг включил не только обновление названия финансового учреждения, но и комплекс предлагаемых услуг для крупного сегмента наших клиентов – бизнеса.

Имидж, сервисные решения и в целом бренд претерпели глубокую трансформацию от системы контроля до управления. Это был осознанный шаг, который оправдал себя.

Каких результатов удалось добиться банку с момента ребрендинга?

За этот период банк определил новые стратегические направления. Обновился состав наблюдательного совета и менеджмента, что позволило трансформировать корпоративное управление внутри банка согласно современным требованиям управленческого состава.

Был зафиксирован рекордный рост прибыли: за третий квартал 2024 года она выросла почти в восемь раз и составила 112,9 млрд сумов. Беспроцентные доходы увеличились на впечатляющие 799,5%, что подтверждает востребованность наших продуктов.

Наши клиенты полностью погасили проблемные активы в размере 324 млрд сумов. Благодаря этому Octobank вошёл в число семи банков страны с нулевым уровнем проблемных кредитов.

Мы заключили соглашение с китайским платёжным сервисом Tenpay. Это открывает новые горизонты для бизнеса в Узбекистане и укрепляет позиции при работе с китайскими клиентами, которые используют WeChat для оплаты.

Какие конкурентные преимущества выделяют Octobank на рынке банковских услуг Узбекистана? 

Технологичность: мы предлагаем высокотехнологичные решения, такие как Open API, упрощающие интеграцию бизнеса с нашей системой. Наш гибридный интернет-банкинг для корпоративных клиентов удобен и функционален. Фокус на цифровизацию и внедрение инновационных технологий позволяет нашим клиентам управлять финансами из любой точки мира. 

Удобство и скорость: процесс онбординга для малого и среднего бизнеса максимально упрощён, большинство операций доступны онлайн – это экономит время клиентов.

И конечно, банк уделяет большое внимание качеству обслуживания; процессы постоянно совершенствуются, чтобы каждый клиент оставался довольным взаимодействием с нами. Это залог долгосрочного и надёжного партнёрства. 

Какими услугами Octobank клиенты пользуются чаще всего?

Наши клиенты чаще всего используют услуги эквайринга. Мы сотрудничаем с крупными компаниями, такими как Yandex Go, Uzbekistan Airways и Hertz, помогая им принимать платежи онлайн.

Среди физических лиц популярны международные переводы, использование виртуальных карт, валютообмен и оплата услуг через мобильные приложения.

Какие направления деятельности Octobank будет развивать в ближайшие годы?

Выделю шесть приоритетных направлений. Процесс цифровизации и внедрения инноваций должен быть постоянным: мы будем развивать цифровые технологии, включая создание удобного мобильного приложения для корпоративных клиентов. Это позволит открывать счета онлайн, не посещая офиса банка, управлять счетами в национальной и иностранной валютах, получать полный спектр банковских услуг через смартфон или компьютер.

Мобильное приложение станет основным каналом взаимодействия с клиентами. Мы будем персонализировать предложения на основе предпочтений пользователей, делая их опыт более индивидуальным и удобным. Планируем расширить экосистему за счёт внедрения сервисов из других областей: e-commerce (доставка еды, продажа авиабилетов), fintech (платёжные решения и финансовые инструменты), лайфстайл-сервисы (телефонная связь, подписки на развлекательные платформы).

Эта стратегия позволит Octobank стать универсальным высокотехнологичным банком, способным не только решать финансовые задачи, но и помогать клиентам в повседневной жизни.

Корпоративный отдел сосредоточится на привлечении новых клиентов, особенно из регионов, за счёт выгодных условий, качественного сервиса и удобства цифровых продуктов. Расширение клиентской базы — также одна из ключевых задач. 

Мы придерживаемся политики простоты и прозрачности, принципам «честного» банка: понятные продукты с прозрачным ценообразованием, исключая навязанные услуги.

Готов ли рынок финтеха в Узбекистане к глобальным изменениям в будущем? И готовы ли потребители?

Если говорить о направлениях развития рынка, то первое — это супераппы. Супераппов и цифровых банков становится больше — они предлагают широкий спектр услуг в одном приложении. Второе —  исламский банкинг. С учётом актуальной роли религии в нашей стране, развивается сектор исламского банкинга, предлагая альтернативные финансовые продукты. И третье — это криптовалюты и блокчейн: с 2018 года наблюдается формализация крипторынка, запуск лицензированных бирж и внедрение криптовалютных карт. 

Что касается потребителей, наше молодое и технологически продвинутое население легко адаптируется к новым финтех-решениям. Рост благосостояния и урбанизация способствуют дальнейшему развитию отрасли. 

Однако несмотря на успехи, остаются вызовы, в виде высокой доли наличных операций и необходимости улучшения цифровой инфраструктуры, особенно в регионах. Тем не менее государственные инициативы, создание IТ-парков и льготы для стартапов создают благоприятные условия для развития финтех-экосистемы. 

В целом рынок Узбекистана демонстрирует готовность к глобальным изменениям и активно развивается в сторону цифровизации и инноваций.

Как Octobank планирует адаптировать глобальные банковские тренды для местного рынка?

Octobank адаптирует мировые банковские тренды под местный рынок: внедряет современные подходы и инструменты, включая транзакционный бизнес, развитие рынка капитала, деривативные операции и FX-обслуживание. Это делает наши услуги более удобными и актуальными для клиентов.

Мы стремимся соединить глобальный опыт с локальными потребностями, для предоставления лучших решений как бизнесу, так и частным клиентам.

Опишите целевую аудиторию Octobank. Каков портрет клиента? Какой вы видите роль банка в жизни своих клиентов: только ли это финансовый партнёр или нечто большее?

Наши клиенты — это продвинутые пользователи, которые предпочитают решать все свои вопросы онлайн. Им важно, чтобы управление финансами было быстрым, удобным и безопасным. Они используют мобильные приложения, часто совершают онлайн-покупки, оплачивают подписки, пользуются виртуальными картами. 

Такие клиенты ценят персонализированные предложения — кэшбэк, бонусы, скидки. Они не хотят тратить время на походы в банк: всё должно решаться за несколько минут через приложение. Мы это понимаем и стремимся сделать использование нашего продукта максимально удобным.

Среди корпоративных клиентов – как крупные компании, так и малый и средний бизнес, которым необходимы современные решения для онлайн-платежей и управления финансами.