Руководитель принимает решения, от которых зависят прибыль и успех компании. В статье расскажем о методах и этапах принятия стратегических целей и почему полезно привлекать внешних экспертов.
Что такое управленческое решение
Управленческое решение — это решение, которое влияет на результаты компании. Не все решения, которые принимают сотрудники или начальники, являются управленческими. Четыре главные особенности управленческих решений:
- все решения принимаются «сверху» — начальство передает указания подчиненным на выполнение;
- цели и задачи должны ставиться с учетом возможностей компании;
- компетентность начальства — решения должен принимать руководитель, у которого есть нужные знания и опыт;
- осуществимость — цели должны быть реальными.
Менеджер не может принимать решения, которые касаются масштабных изменений в компании. Он может предложить идею, а совет директоров одобрит ее или отклонит.
Типы управленческих решений
Существует несколько типов управленческих решений: индивидуальные, организованные, групповые, запрограммированные, незапрограммированные, стратегические, административные и повседневные. Разберем когда и при каких обстоятельствах используется они используются.
- Индивидуальные решения связаны с личными желаниями и влияют на работу одного сотрудника, поэтому они не делегируются. К примеру, закупка офисной техники или место для аренды офиса.
- Организационные решения касаются интересов компании и учитывают выгоду для клиентов, руководителей, сотрудников. К примеру, разработка и внедрение системы лояльности.
- Групповые решения обсуждаются на собраниях, где каждый из участников делится своим мнением. Например, как увеличить продажи на 15%.
- Запрограммированные решения не требуют долгих размышлений. Для них существуют протоколы и правила. Пример: составление отчетов или выплата заработной платы.
- Незапрограммированные решения возникают в неожиданных ситуациях, в которых нет протоколов и правил. В таких случаях нужно собрать всю информацию и обдумать план действий. Пример: значительное сокращение штата или переезд на новое место.
Стратегические, административные и повседневные решения — зачем они нужны
- Стратегические решения самые важные и затрагивают деятельность всей компании, их принимает руководство. Они определяют будущее организации и в каком направлении ей двигаться.
- Административные решения принимают менеджеры среднего звена. Они контролируют сотрудников и рабочий процесс.
- Повседневные решения не требуют размышлений. Они не имеют большого влияния на организацию и принимаются обычными сотрудниками.
Подходы к принятию управленческих решений
Подбрасывание монеты, вытягивание бумажки из мешка, использование шара судьбы — это возможные варианты сделать выбор, но они зависят от случайности, а не от анализа, размышлений и стратегии. Рассмотрим подходы к принятию решений.
Интуитивный подход
Решения принимаются неосознанно, человек полагается на внутреннее чутье. Руководители используют такой подход, основываясь на своем опыте и знаниях. Интуитивный способ используется для принятия незначимых и срочных решений.
Недостатки интуитивного подхода: вероятность совершить ошибку из-за недостатка опыта, не подходит для принятия важных решений, недостаточная объективность.
Рациональный подход
Руководитель находит проблему и предлагает несколько методов ее решения, затем обдумывает каждый и выбирает наилучший вариант.
Минус данного подхода — это много затраченного времени и сил. Рациональный подход используется для принятия важных стратегических решений.
Мультимодальный подход
Сочетает в себе несколько методов. Он основан на рациональном подходе в сочетании с опытом и мнением сторонних экспертов. Основная задача при использовании этого метода — это собрать данные из разных источников, учесть все мнения и принять обоснованное решение.
К недостаткам мультимодального подхода относятся высокая затратность на сторонних экспертов, столкновение мнений, вероятность столкнуться с противоречивой информацией.
Как принять разумное решение
Хороший руководитель должен сочетать в себе стремление к идеалу, но не забывать довольствоваться тем, что имеет. Чтобы принять разумное решение, важно слушать себя и свои ощущения, но при этом дополнять свой выбор большим количеством доказательств, оценок и мнений.
Руководитель принимает решения исходя из опыта и знаний, но одну и ту же задачу два руководителя решат по-разному. Такое происходит, потому что существует два взгляда на принятие решений:
- Максимизаторы стремятся получить отдачу от всех принятых решений, они стремятся сделать все идеально и того же требуют от сотрудников.
- Те, кто готовы довольствоваться «достаточно хорошим» результатом и не стремятся довести все до идеала.
Этапы принятия управленческого решения
Стандартная схема принятия решений состоит из семи этапов, разберем каждый подробно, чтобы вы смогли обнаружить проблему и решить ее.
- Определите проблему. Вы не сможете решить проблему, пока вы не увидите, что она собой представляет.
- Соберите информацию — это могут быть истории клиентов, данные о прошлых проектах, отзывы или что-то еще, что кажется уместным. Это поможет вам принять обоснованные решения.
- Найдите альтернативы. Одного варианта решения проблемы мало, подключайте сотрудников и используйте мозговой штурм.
- Найдите доказательства. Решение не должно быть спонтанным, доказательства должны быть обоснованными. Задавайте такие вопросы: «Как это решит проблему или поможет достигнуть цели?» и «Каковы плюсы и минусы этого варианта?».
- Выберите из альтернатив. На этом этапе вы определяете все возможные варианты, рассматриваете подтверждающие доказательства и выбираете, куда вы будете двигаться дальше.
- Сделайте то, что запланировали. Тут все понятно.
- Оцените, насколько правильное решение вы приняли. Задайте себе вопрос: «Сработало ли решение так, как вы надеялись?»
Методы принятия управленческих решений
Существует множество методов принятия управленческих решений, мы расскажем о тех, которые чаще всего используются на практике.
- Экспертная оценка. Метод основывается на мнениях и опыте экспертов. Руководитель собирает группу экспертов, которые оценивают проблему и предлагают методы ее решения. Этот метод удобен тем, что есть возможность услышать разные мнения и выбрать наилучшее. Сторонние эксперты смотрят на проблему объективно, что не всегда могут сделать руководители или сотрудники компании.
- Мозговой шторм (брейншторм). Основан на коллективном размышлении. Организовывается собрание чтобы решить проблему. Каждый генерирует идеи и даже самые бредовые из них не критикуются. После того как все высказались, обсуждаются варианты и выбирается наилучший. Порой самые странные идеи становятся гениальными и выигрышными.
- Теория игр. Это раздел прикладной математики, а если точнее — исследование операций. Метод основан на подборе стратегии, где нужно «выиграть» у конкурента. Используется во время политического противостояния или конкурентной вражды. Чтобы использовать этот метод, вы должны представить, что ваша война — это игра, вы должны обыграть соперника и предугадать его следующий шаг.
- Метод декомпозиции. С помощью метода декомпозиции вы сможете наглядно представить возможные варианты решения проблемы. Цель или задача разделяется на блоки, эти блоки делятся на более мелкие и так далее, пока не появится наглядная картина. Блоки — это действия, которые нужно совершить для достижения цели или решения задачи.
Как оценить эффективность принятых решений
Оценивать эффективность принятых решений нужно по факту — после принятых изменений. Самый распространенный способ — это сравнить экономические показатели до и после.
К примеру, салон красоты ввел новую услугу — маникюр в 4 руки и закупил специальное оборудование для этого. Через полгода владельцы могут посчитать, насколько изменилась прибыль салона, насколько популярна эта услуга и окупились ли затраты на оборудование.
В зависимости от целей можно оценить не только экономические показатели, но и экологические или социальные. Например, сколько рабочих мест получилось создать или насколько сократились опасные отходы после сдачи их в перерабатывающие центры.
