ЦБ рассказал, как банки нарушают права потребителей
ЦБ зафиксировал случаи нарушений прав клиентов и принципов прозрачности работы банков. Об этом говорится в официальном обращении регулятора к участникам финансового рынка.
К числу недобросовестных практик Центробанк отнес односторонние изменения условий соглашений без уведомления потребителя, отказ в кредите без разъяснений, сокрытие информации, необходимой для принятия решения.
Регулятор также обратил внимание на включение в договоры условий, невыгодных для заемщиков. Так клиентов вводят в заблуждение, будто они не могут оспорить отдельные положения соглашения.
Нередко заемщикам без их согласия навязывают дополнительные услуги — например, страхование или платные уведомления. В договорах могут появляться условия и обязательства, которые не предусмотрены законом и зачастую невыполнимы.
Отмечены случаи, когда банки в рекламе указывают лишь минимальную ставку по кредиту, умалчивая о верхней границе и порядке ее определения. Иногда клиентов стимулируют брать больше, чем они бы хотели.
Кроме того, некоторые финорганизации нарушают условия по кредитным картам, особенно по части беспроцентного периода. Даже при своевременном погашении задолженности банки списывают комиссии или платежи вне установленного графика через мобильные приложения.
Регулятор рекомендовал довести содержание письма до сотрудников, отвечающих за формирование и реализацию потребительских финансовых продуктов, а также регулярно обучать персонал, работающий с клиентами.
