ЦЭИР: узбекистанцы довольны банками и не спешат отказываться от наличных
Центр экономических исследований и реформ (ЦЭИР) провел опрос среди более 1100 клиентов банков со всей страны.
Исследование показало: удовлетворенность банковскими услугами в Узбекистане стабильно высокая — свыше 80% положительно оценили ключевые направления работы банков.
Самые высокие оценки получили депозитные продукты (до 90%), платежи (81%) и переводы (78%). Уровень неудовлетворенности не превышает 14% по каждому направлению.
Большинство участников опроса считают, что банковские услуги нуждаются в доработке. Чаще всего респонденты указывали на проблемы в сфере кредитования — об этом заявили 38%.
На втором месте — платежные сервисы, которые требуют улучшения по мнению 25% опрошенных.
Также звучали замечания по переводам (11%), депозитам (9%) и валютным операциям (9%). Хотя эти направления вызывают меньше претензий, они тоже не обходятся без критики.
Цифровизация — все ещё вызов. 27% респондентов полностью полагаются на наличные, а ещё 32% совмещают их с безналичными расчетами. Самые распространенные причины предпочтения наличных — получение зарплаты или дохода кэшем (40%), недоверие к онлайн-сервисам (35%) и необходимость бумажного подтверждения операций (12%).
Опрос также показал, что узбекистанцы при выборе банка ориентируются в первую очередь на рекомендации знакомых (70%), а не на рекламу или онлайн-каналы.
