Бизнес переходит на безнал и ждет улучшения кредитных услуг — ЦЭИР
Работой узбекских банков удовлетворены 85,8% корпоративных клиентов. Бизнес выбирает смешанную и безналичную форму расчетов и ждет повышения качества кредитных услуг, показал анализ Центра экономически исследований и реформ (ЦЭИР).
При выборе банка предприниматели ориентируются на рекомендации, качество сервиса и репутацию. Степень довольства финансовыми услугами остается высоким.
В то же время корпоративные клиенты хотели бы улучшения качества кредитных услуг и денежных переводов.
68% опрошенных предпринимателей не используют банковские кредиты. Также только 12,3% корпоративных клиентов размещают средства на депозитах в том банке, в котором обслуживаются. Для сбережений бизнес выбирает банки с более выгодными ставками и удобными цифровыми инструментами для управления капиталом.
Несмотря на развитие цифровых сервисов, часть клиентов продолжают совершать операции через отделения. 87% корпоративных клиентов удовлетворены компетентностью банковских сотрудников. Бизнес отмечает вежливость персонала и высокое качество консультаций.
Удобство банковских приложений отметили 86,3% корпоративных клиентов. Однако 6,9% опрошенных предпринимателей остались не удовлетворены их качеством.
Исследователи ЦЭИР отметили прогресс банковского сектора в цифровизации и адаптации к потребностям бизнеса. Однако недостатки в использовании кредитных продуктов, депозитов и цифровых сервисов требуют дальнейших улучшений.
