Крупнейший авиаперевозчик Индии IndiGo столкнулся с беспрецедентным кризисом: отменены тысячи рейсов, аэропорты погрузились в хаос

Крупнейший авиаперевозчик Индии IndiGo столкнулся с серьезным операционным кризисом. В начале декабря компания отменила и задержала тысячи рейсов, что вызвало перебои в работе авиасети и усилило давление на ее репутацию и финансовые показатели. Кризис, начавшийся 2–3 декабря, стал одним из самых серьезных в истории индийской гражданской авиации.

Что произошло

По данным индийских СМИ, с начала декабря компания отменила свыше 3 400–4 000 рейсов в национальной сети, в том числе более 1 тыс. только 5 декабря. Десятки тысяч пассажиров в аэропортах по всей стране остались без связи, информации и своевременной помощи.

Официальная версия — кризис возник из-за того, что авиакомпания не успела перестроить графики работы под новые правила. По этим правилам, выросло обязательное время отдыха для пилотов и экипажей и сократилось число разрешенных ночных смен. В результате у лоукостера оказалось недостаточно сотрудников, чтобы выполнить все рейсы по расписанию.

Сбои затронули аэропорты Дели, Мумбаи, Бангалор, Хайдарабад, Ченнаи и другие крупные авиаузлы Индии. Пассажиры вынуждены были ожидать в длинных очередях у стоек обслуживания и на терминальных зонах.

Реакция властей

Гражданский авиационный регулятор DGCA усилил контроль над авиаперевозчиком, направив своих инспекторов в штаб-квартиру IndiGo для ежедневного мониторинга работы и хода восстановления полетов.

DGCA также сформировала команду надзора, чтобы ежедневно отслеживать кадровую обеспеченность, использование экипажей и соблюдение стандартов безопасности.

Правительство приказало сократить зимнее расписание IndiGo на 10 %, чтобы стабилизировать операционные процессы, и пригрозило строгими мерами за нарушения.

Позиция компании

CEO авиаперевозчика Питер Элберс извинился перед пассажирами за «серьезные операционные нарушения». По его словам, компания работает над восстановлением стабильного расписания и взаимодействует с регулятором. Он подчеркнул, что кризис не был намеренным и возник из-за сложностей при переходе на новые правила работы экипажей.

В ответ на массовые неудобства лоукостер объявил, что выдаст ваучеры на сумму 10 тыс. рупий ($110) тем, кого затронули отмены.

11 декабря авиаперевозчик сообщил, что ситуация постепенно нормализуется — операции стабилизировались с 9 декабря. Авиакомпания ожидает, что после стабилизации работы сможет выполнять свыше 1 950 рейсов в сутки.

В августе 2025 года IndiGo запустил регулярные рейсы из Ташкента в Мумбаи.