Центробанк Узбекистана разослал коммерческим банкам и платежным сервисам новые рекомендации, связанные с работой банкоматов и обработкой жалоб клиентов.
В ведомстве обратили внимание на распространенные проблемы: когда при снятии наличных деньги списываются с карты, но банкомат их не выдает, а также случаи долгого возврата средств или удержания комиссий.
Такие ситуации, по мнению регулятора, нельзя относить к обычным техническим неполадкам, поскольку они затрагивают реальные деньги клиентов и требуют быстрого реагирования.
Банкам предложено быстрее разбирать подобные обращения и по возможности не направлять клиентов в отделения повторно, если факт ошибки можно подтвердить внутренними данными — например, видеозаписями, системными журналами или данными инкассации.
Кроме того, регулятор призвал финансовые организации заранее и понятным языком предупреждать о комиссиях, ускорять возврат ошибочных списаний и автоматически компенсировать неправильно удержанные суммы. Также отдельно указано на необходимость поддерживать стабильную работу банкоматной сети и постепенно обновлять устаревшие устройства.
Ранее Kursiv Uzbekistan писал, что Узбекистан хочет полностью автоматизировать управление финрезервами.
