850 тыс. поездок в YandexGo совершили глухие и слабослышащие водители

За пять лет в Yandex Go глухие и слабослышащие водители совершили 850 тыс. поездок. В среднем они выполняют 35 тыс. поездок в месяц — за последние два года это число выросло вдвое. Yandex Go адаптировал основные этапы работы с сервисом для водителей с инвалидностью по слуху: подключиться к платформе можно без звонков, обучение в Yandex Pro доступно на жестовом языке, а общение со службой поддержки и пассажирами переведено в текстовый формат.

В Узбекистане с Yandex Go сотрудничают 700 глухих и слабослышащих водителей. Особенности слуха не влияют на оценки пассажиров и безопасность поездок. К пятилетию программы сервис наградил партнёров за разные достижения: регулярное выполнение заказов, высокий рейтинг, большое количество поездок и длительное сотрудничество с платформой.

Приложение Yandex Pro дополнительно настроили под особенности восприятия: при поступлении нового заказа экран смартфона начинает мигать, а устройство — вибрировать. Текстовый чат остаётся доступным для водителя и пассажира на протяжении всего маршрута, тогда как в обычных поездках он закрывается сразу после посадки. В автомобилях также размещают специальные чехлы и карточки, которые помогают водителю и пассажиру общаться во время поездки. 

При этом голосовые вызовы полностью отключены как для пассажиров, так и для сотрудников службы  поддержки.

Слабослышащие и глухие водители могут работать с сервисом напрямую в статусе самозанятых или через таксопарки. Чтобы партнёрам было проще выстраивать рабочие процессы, сервис подготовил для таксопарков специальную памятку по взаимодействию и коммуникации с людьми с особенностями слуха.

«Развитие инклюзивной среды в Узбекистане сегодня напрямую связано с технологиями. Адаптация платформы под особенности восприятия глухих и слабослышащих людей переводит инклюзию из категории разовых инициатив в регулярную практику. Статистика проекта доказывает востребованность таких инструментов: они помогают людям реализовывать себя в профессии и укрепляют культуру взаимного уважения в обществе», –– отметил Усман Шарифходжаев, заместитель директора Национального агентства соцзащиты при Президенте Республики Узбекистан.

«Yandex Uzbekistan последовательно создаёт возможности для профессиональной реализации людей с инвалидностью. Мы адаптируем не только Yandex Taxi, но и другие сервисы, например, Yandex Lavka. Недавно сервис открыл позиции для специалистов склада с инвалидностью по слуху. Важно, что эту работу мы ведём вместе с государственными и общественными организациями и с опорой на обратную связь самих людей. Объединение опыта и ресурсов позволяет создавать системные решения, которые отвечают реальным потребностям тех, для кого они предназначены», –– подчеркнул Сардор Кадыров, вице-президент Yandex Uzbekistan.