От рекомендации – к собственному делу: как работает бизнес с Amway в Узбекистане

Amway — международная компания прямых продаж, которую в 1959 году в американском штате Мичиган основали два школьных друга — Рич ДеВос и Джей Ван Андел. Они начинали с желания иметь собственное дело и одного продукта для дома. Сегодня Amway работает более чем в 100 странах и территориях.

Название компании также появилось из этой идеи: Amway — сокращение от American Way. Для основателей это означало, прежде всего, возможность самому выбирать направление, проявлять инициативу и строить свое дело. Вряд ли тогда они могли представить, что начатая ими история выйдет далеко за пределы Америки и спустя почти семь десятилетий продолжится в Узбекистане.

Как выглядит такой путь сегодня — в мире e-commerce, онлайн-заказов и готовой логистики? Нужно ли хранить товар дома? Где клиент оформляет покупки? Что именно делает человек, который решил работать с Amway? От чего зависит его доход и как бизнес может расти дальше?

На вопросы Kursiv отвечает Ник Музашвили, генеральный директор Amway Central Asia.

— Если человек впервые знакомится с Amway, какие возможности у него есть?

— Все начинается с его собственной потребности.

Кто-то просто покупает продукцию компании для себя. Кто-то использует сам и хочет рекомендовать другим людям, чтобы и они познакомились с продуктами Amway и приобрели их непосредственно у компании. А кто-то хочет пойти дальше — работать с клиентами, получать вознаграждение и постепенно развивать собственное дело.

Логика простая: пользоваться самому, рекомендовать другим или строить бизнес. Необязательно сразу принимать решение о большом масштабе — человек может начать с того уровня, который ему понятен и комфортен.

— Если человек решил строить бизнес с Amway, что он делает на практике?

— В первую очередь — работает с людьми и помогает им разобраться в продуктах.

Он изучает продукты и официальную информацию о них, отвечает на вопросы, помогает подобрать подходящее решение и остается на связи после покупки. Со временем у него появляются постоянные клиенты: кто-то возвращается за знакомым продуктом, кто-то интересуется другими категориями, кто-то приходит по рекомендации.

И здесь важно, что за словом «продукт» стоят вполне конкретные повседневные категории. Для кого-то знакомство с Amway начинается с витаминов Nutrilite. По данным GlobalData, Nutrilite уже 21 год является брендом №1 в мире по продажам витаминов и диетических добавок.

Для кого-то — с зубной пасты Glister, в формуле которой используется перечная мята, выращенная на сертифицированных собственных органических фермах Nutrilite, или с товарами Amway Home. В модели Amway всё начинается с продукта, который человек знает, понимает и может корректно рекомендовать тому, кому он действительно нужен, а возможность получения дохода связана уже с работой с клиентами и их покупками.

При этом клиент приобретает продукты непосредственно у Amway через официальный сайт компании. Amway принимает заказ и оплату, обеспечивает склад, доставку и клиентский сервис. Человеку, который строит бизнес с Amway, не нужно закупать товар для последующей перепродажи или превращаться в магазин.

Его задача — рекомендация, консультация и выстраивание отношений с клиентами. Именно поэтому такой бизнес во многом строится не на разовой покупке, а на доверии и качестве сервиса.

— А как небольшой клиентский бизнес может расти дальше?

— У человека есть несколько путей. Он может просто постепенно расширять собственную клиентскую базу — лучше разбираться в выбранных категориях, получать рекомендации от существующих клиентов и работать с новыми.

Если ему интересно масштабировать дело, он может также помогать другим людям освоить те же практические шаги: как изучать продукт, как корректно рассказывать о нем, как работать с клиентами и поддерживать сервис.

Так, со временем может появиться команда. Но сама по себе команда не является целью и регистрация нового человека не создает доход. В основе по-прежнему остаются продукты, клиенты и их покупки.

— Тогда от чего зависит доход человека, который развивает бизнес с Amway?

— В первую очередь — от клиентского товарооборота: покупок людей, которым он рекомендовал продукт и помогал с выбором.

Если бизнес растет и человек развивает команду, могут подключаться дополнительные механизмы вознаграждения, связанные с товарооборотом этой команды и условиями Amway. Но и здесь важен не сам факт присоединения людей, а покупки клиентов и связанный с ними товарооборот.

Точно предсказать доход заранее нельзя — как и в любом бизнесе. Он зависит от количества клиентов, объема покупок, времени, которое человек уделяет делу, его навыков и того, насколько последовательно он выстраивает свою работу и развивает клиентскую базу.

— Получается, стартовать можно без офиса, склада и собственной доставки?

— Да. И в этом одна из практических особенностей модели Amway.

У компании уже есть официальный сайт для заказа продуктов, склад, логистика, клиентская поддержка и цифровые инструменты. Поэтому человеку не нужно начинать с аренды магазина, закупки товарного запаса или создания собственной службы доставки.

Если человек получает доход и ведет бизнес, он, конечно, оформляет необходимые документы в соответствии с действующими правилами в Узбекистане. Но значительная часть того, на что обычный предприниматель тратит деньги и время на старте, здесь уже организована компанией.

— Что тогда остается самому человеку — и чему приходится учиться?

— Самое важное — то, что невозможно автоматизировать: понять свою аудиторию, научиться разговаривать с людьми, слышать их потребности и выстраивать доверие.

Amway дает официальную информацию о продуктах, обучение, цифровые материалы и инструменты для работы. А человек постепенно осваивает практические навыки: как консультировать, как поддерживать контакт после покупки, как планировать своё время, как работать с клиентской базой и использовать цифровые каналы.

Если он решает развивать команду, появляются новые задачи — наставничество, обучение и лидерство.

При этом важно, чтобы и продукт, и возможность развивать бизнес представлялись корректно. Поэтому компания даёт официальные материалы и правила коммуникации: нельзя обещать гарантированный доход или преувеличивать свойства продуктов.

— Кому может подойти работа на себя вместе с Amway?

— Тому, кому нравится общаться с людьми, интересно попробовать себя в самостоятельной работе и важно быть частью сообщества позитивных, активных людей с общими интересами, которые делятся опытом и поддерживают друг друга.

Необязательно заранее иметь предпринимательский опыт или считать себя бизнесменом. Можно начать с небольшого масштаба: познакомиться с продуктами, сделать первые рекомендации, поработать с первыми клиентами и понять, подходит ли вам такая работа.

Для кого-то это останется небольшим дополнительным направлением. Кто-то увидит потенциал и захочет расширять клиентскую базу, осваивать новые навыки и со временем выстраивать более крупный бизнес. Здесь нет одного обязательного сценария.

— С чего бы вы посоветовали начать человеку, который хочет попробовать?

— С того, что ему действительно интересно и понятно.

Можно выбрать близкую для себя категорию — например, «Здоровье» и биологически активные добавки к пище, уход за полостью рта или товары для дома, — изучить официальную информацию и, при желании, получить собственный пользовательский опыт. Затем — рассказать о продукте тем, кому он может быть действительно полезен и интересен.

Первые клиенты очень быстро дают понимание, нравится ли человеку сама работа: общаться, консультировать, поддерживать контакт, получать обратную связь и видеть, возвращаются ли люди за продуктом снова.

Если это получается и приносит интерес, следующий шаг возникает естественно: расширить клиентскую базу, а позже, если есть желание, помочь другим людям научиться делать то же самое.

Так American Way, с которого почти семь десятилетий назад началась история двух друзей из Мичигана, сегодня получает продолжение в Узбекистане — как возможность начать со своего шага, проверить себя на практике и самому решить, насколько далеко идти дальше.