В Ташкенте представят CX Banking Index 2026: как за год изменились банковские приложения

Главной темой презентации станут изменения за год: какие приложения стали удобнее, какие решения превратились из конкурентного преимущества в норму рынка и где сохраняются барьеры для клиентов. Отдельно исследователи покажут, как на фоне банковских приложений выглядят финтех-сервисы, впервые включённые в рейтинг.

Исследование CX Banking Index проводится во второй раз — и теперь позволяет увидеть, как банковские приложения изменились за год. При сравнении 31 приложения выяснилось, что 24 из них стали лучше по прошлогодним критериям. Но у девяти из этих приложений итоговая оценка все же снизилась: за год удобные решения стали встречаться чаще, а значит, выросла и планка оценки.

Удобство банковского приложения — подвижная планка. Когда более простые переводы или понятная история платежей появляются у большинства конкурентов, пользователи начинают ожидать того же от своего банка. То, что еще недавно было преимуществом, становится привычным уровнем сервиса.

На презентации покажут, что именно изменилось в банковских приложениях за год, какие удобства теперь стали стандартом и чем сегодня выделяются лидеры.

Исследование основано на прохождении реальных клиентских сценариев на Android: от регистрации и идентификации до переводов, платежей и просмотра истории операций. Аналитики фиксируют шаги, экраны, сообщения и ошибки, а затем оценивают, что помогает клиенту выполнить задачу, а что создаёт препятствия. Ключевые факторы оценки — простота, прозрачность и персонализация.

В программе мероприятия 5 ноября — презентация результатов, общение с представителями банков и финтех-компаний, а также награждение победителей в четырех номинациях: First impression, P2P transfers, Payments и Daily banking. Подробности и регистрация — на сайте cx-index.uz.

Исследование проводит компания Customer Experience Laboratory, технологическим партнером выступает Uztelecom.