Исследователи назвали банки Узбекистана с лучшими call-центрами
SNS Partnigs обновило рейтинг качества работы call-центров коммерческих банков Узбекистана. Результаты майского исследования опубликовали в официальном канале агентства в Telegram.
Аналитики звонили в банки под видом потенциальных клиентов и расспрашивали операторов о депозитарных услугах. Исследователи оценивали время ожидания соединения, культуру общения оператора, его компетентность и продолжительность разговора. На основании этих четырех параметров аналитики выставляли оценку.
Изначально исследование должно было охватить 35 коммерческих банков Узбекистана. Однако в пять финансовых организаций дозвониться не удалось. Трубку не сняли в том числе в Madad Invest и Orient Finans.
В число лидеров по качеству работы call-центр вошли Davr Bank, Anor Bank и Hamkorbank. Также в рейтинг вошли Agrobank и Xalq bank.
