Как искусственный интеллект меняет розницу и e-commerce
«Мы стоим на пороге новой эры — эры понимания клиента», — заявил директор Alif Shop в Узбекистане Юрий Андрюшков, выступая на конференции KEY TECH: AI в ритейле и e-commerce, прошедшей 13 ноября в Ташкенте.
По словам Андрюшкова, искусственный интеллект перестает быть модным словом и становится ядром бизнес-стратегии в электронной коммерции. В Alif Shop ИИ задействован во всех ключевых процессах — от анализа данных и скоринга до рекомендаций и поддержки клиентов.
«Около 96% решений о рассрочке принимает искусственный интеллект. Люди участвуют лишь в 4–5% случаев. Это позволяет принимать решения за секунды и предложить клиенту наиболее подходящее решение», — отметил он.
Внутренние разработки компании, включая GulChatAI — поисковый и рекомендационный модуль, — позволяют формировать индивидуальный пользовательский опыт. После внедрения этой системы Alif Shop зафиксировал рост конверсии на 22% с главной страницы и на 16% со страницы товара.
Андрюшков подчеркнул, что развитие идет в сторону персонализированных AI-ассистентов. Они помогут пользователю не просто купить товар, а сделать осознанный выбор:
«Мы хотим, чтобы клиент чувствовал, что все, что он видит в приложении, создано под его интересы — от поиска до советов по использованию товара».
Человек и ИИ — союз, а не соперничество
Тема взаимодействия человека и технологий стала центральной в дискуссии на конференции. Участие приняли представители Uzum Market, Wildberries, Wolt, НАПП и Servercore.
Как отметил Камронбек Мухаммадиев из НАПП, ИИ — это не замена человека, а его инструмент:
«Некорректно сравнивать человека и ИИ. Это инструмент, который помогает. Чтобы раскрыть потенциал технологии, нужно активно тестировать её практическое применение».
Владислав Сахаров, директор по развитию бизнеса Uzum Market, подчеркнул, что искусственный интеллект ускоряет цифровизацию и помогает вывести рынок из тени. По его словам, задача компаний — создать условия, в которых продавцам будет выгодно и удобно переходить в онлайн:
«Мы обучаем селлеров не только работе на маркетплейсах, но и финансовой грамотности. Это ключ к росту и легализации рынка».
Зафар Исхаков (Wolt) добавил, что пока человеческий интеллект остается доминирующим, ведь именно люди создают и совершенствуют системы, но будущее за гибридной моделью — когда человек и ИИ работают вместе.
