Маркетплейс Wildberries опроверг заявление, что покупателям приходится оплачивать возврат бракованных товаров, пишет РБК. Обратную перевозку брака должен компенсировать продавец.
Ранее в сети появились сообщения, что маркетплейс списывает деньги за ошибочно доставленный или испорченный товар.
«Информация Telegram-каналов о том, что покупатели Wildberries вынуждены оплачивать стоимость доставки бракованных товаров, не соответствует действительности», — сообщили в пресс-службе Wildberries.
Покупатель, получивший брак, должен оставить заявку на проверку товара. Дальше заявку должен обработать продавец, который и компенсирует обратную транспортировку товара, если брак подтвердится.
«В настоящий момент данный алгоритм еще тестируется, могут быть некоторые ограничения в части его функционала, но в целом для покупателей внешних существенных изменений не ожидается: в случае брака товара стоимость обратной доставки будет компенсироваться продавцом. Если продавец допустит нарушение, то покупатель может написать обращение в службу поддержки», — отмечают в пресс-службе.
Ранее «Курсив» писал, что Wildberries планирует создать транспортно-логистический хаб в Узбекистане.
