Wildberries даст возможность покупателям переписываться с продавцами в личном чате. Компания уже тестирует эту функцию, пишут «Ведомости».
Сейчас чаты доступны 19 500 предпринимателям.
Ожидается, что это облегчит процесс возврата бракованных товаров. Однако эксперты не исключают риск «покупательского терроризма» (умышленная порча товаров для его возврата) и вероятный рост затрат продавцов.
По словам эксперта-наставника по маркетплейсам Натальи Осиповой, вкладка с чатом появилась в разделе «Товары» в начале марта.
Вместе с этим компания обновила оферту и добавила новые правила. Например, продавцы должны будут ответить покупателю в течение десяти дней. Также им нельзя использовать односложные ответы, оскорблять клиентов и негативно высказываться в адрес Wildberries, его сотрудников и других продавцов.
Напомним, Wildberries стал лидером российского рынка маркетплейсов.
