По результатам независимой оценки здоровья брендов
Исследовательское агентство Research Group Central Asia (RGCA) представило первую волну отчёта Brand Health Tracking — комплексной оценки восприятия банков и платёжных сервисов в Узбекистане.
TBC Bank занял третье место по уровню знания бренда среди 15 крупных банков страны, улучшив позиции по всем видам знания — спонтанному и знанию с подсказкой. Особенно заметен рост в столице — в Ташкенте TBC Bank занял первое место по узнаваемости среди всех банков.
Исследование отражает, насколько легко пользователи вспоминают бренды в разных ситуациях, и показывает динамику их предпочтений на фоне роста конкуренции на финансовом рынке. Методикавключает измерение четырёх ключевых показателей:
- Знание бренда (Brand Awareness);
- Использование (Usage);
- Готовность рассматривать в будущем (Consideration);
- Индекс удовлетворённости клиентов (CSI Index) и индекс лояльности (NPS).
Первая волна исследования в 2025 году охватила около 2 000 респондентов по всем регионам Узбекистана, мужчин и женщин в возрасте от 18 до 65 лет, которые имеют банковские карты и используют приложения банков или платёжных сервисов.
Выборка репрезентирует городское и сельское население и учитывает различия по уровню дохода.
Согласно результатам, TBC Bank также увеличил клиентскую базу: в новом исследовании еще больше респондентов сообщили, что пользовались банком в последние три месяца и продолжают использовать его сейчас. RGCA отмечает, что основной рост показателей происходит среди городского населения со средним и высоким доходом.
Исследование также зафиксировало, что TBC Bank воспринимается как «надёжный» и «удобный» банк, а клиенты отмечают улучшение качества мобильного приложения и обслуживания. Банк становится всё более заметным — 11% респондентов называют его в числе других без подсказки, а 29% узнают при упоминании, что говорит о росте интереса к бренду.
«TBC Bank — это история не только о банке, но и о людях, которые делают цифровые сервисы ближе и понятнее. Мы растём вместе с клиентами и видим, как из доверия рождается узнаваемость, а из удобства — настоящая привязанность к бренду», — отмечает директор по маркетингу TBC Uzbekistan Нодира Султанходжаева.
В финтех-сегменте payme и Click остаются самыми известными платёжными сервисами Узбекистана. По данным исследования, payme сохраняет самые высокие показатели спонтанного знания в Ташкенте — 19% респондентов называют сервис первым, отвечая на вопрос о том, какие платёжные приложения знают. Совокупная узнаваемость бренда превышает 70%, а уровень использования остаётся особенно высоким среди городского населения и аудитории со средним доходом. Женщины чаще вспоминают payme, чем мужчины, а каждый пятый пользователь в столице рассматривает приложение для дальнейшего использования.
«Мы видим, как в Узбекистане растёт доверие к онлайн-банкам и финтеху — не только в Ташкенте, но и в регионах. Для пользователей сегодня важнее не ставка по вкладу и не размер комиссии, а то, насколько удобно и быстро можно решить финансовый вопрос через приложение. Особенно заметно это среди аудитории 25–40 лет — именно она формирует основной спрос на цифровые сервисы и часто пользуется несколькими приложениями одновременно. Цифровые продукты перестали быть нишевыми и становятся частью повседневной финансовой культуры. Для банков и финтех-компаний это сигнал: конкуренция всё сильнее смещается из области ценовой политики в сферу пользовательского опыта и технологий», — отмечает Вячеслав Карпов, CEO RGCA.
Brand Health Tracking проводится Research Group Central Asia на регулярной основе и позволяет отслеживать динамику восприятия брендов на рынке. Отчёт первой волны 2025 года показывает, что экосистема TBC Uzbekistan усиливает свои позиции за счёт синергии между банковскими и финтех-продуктами — TBC Bank укрепляется среди крупнейших банков, а payme сохраняет лидерство в цифровых платежах.
