Ipoteka bank OTP Group завершил 2025 год с сильными финансовыми результатами и заметным улучшением качества обслуживания
2025 год стал для Ipoteka bank OTP Group годом уверенного роста и позитивных изменений. Чистая прибыль банка составила 1,763 трлн сумов, рентабельность капитала (ROE) достигла 22,4%, а активов (ROA) — 3,5%.
Банк также значительно усилил качество сервиса: индекс клиентской лояльности (NPS) вырос с 28% до 66,8%, а показатель Mystery Shopping улучшился с 66% до 80%.
Результаты отражают устойчивое развитие банка, эффективное управление рисками и системную работу по улучшению клиентского опыта
Наряду с финансовыми результатами банк продемонстрировал значительный прогресс в развитии клиентского сервиса. В течение года были реализованы изменения в операционных процессах и стандартах обслуживания, направленные на повышение качества взаимодействия с клиентами.
В результате индекс клиентской лояльности (NPS) вырос с 28% до 66,8%, что свидетельствует о существенном увеличении числа клиентов, готовых рекомендовать банк своим близким и партнtрам. Показатель Mystery Shopping, отражающий качество обслуживания в отделениях и каналах взаимодействия с клиентами, улучшился с 66% до 80%.
Динамика этих показателей показывает, что изменения в клиентских процессах, стандартах обслуживания и развитии сервисов дали измеримый результат и стали заметны для клиентов.
Ipoteka bank является частью международной банковской группы OTP Group — одной из крупнейших финансовых групп Центральной и Восточной Европы.
В 2025 году OTP Group продемонстрировала сильные финансовые результаты: чистая прибыль достигла 1 146 млрд венгерских форинтов (2,88 млрд евро), а рентабельность капитала (ROE) составила 21,6%. Рост был обеспечен увеличением объёмов кредитования и транзакционной активности: совокупный доход вырос на 11%, а операционная прибыль — на 10% год к году.
Портфель работающих кредитов увеличился на 15%, объем депозитов — на 11%, при этом качество активов осталось стабильным (доля Stage 3 — 3,5%). Группа сохраняет сильную капитализацию (CET1 — 18,1%) и продолжает фокусироваться на прибыльном органическом росте, одновременно оценивая возможности стратегических приобретений на ключевых рынках присутствия.
