Когда конкуренция выходит за рамки процентных ставок и выгодных условий, решающим фактором становится качество клиентского опыта. Скорость обслуживания, понятные решения и удобство взаимодействия на каждом этапе формируют доверие клиентов и их готовность рекомендовать банк.
Именно поэтому в последние годы развитие клиентского опыта стало одним из ключевых приоритетов Ipoteka bank OTP Group. Трансформация розничного бизнеса охватила продукты, процессы, каналы продаж и обслуживания, цифровые сервисы и развитие команды. Общая задача заключалась в том, чтобы сделать взаимодействие с банком проще, быстрее и удобнее для клиентов, и мы уже заметили результаты этой работы.
По итогам 2025 года Ipoteka bank OTP Group вошел в тройку лидеров по уровню спонтанной узнаваемости бренда (Top of Mind), а также в число лидеров по индексу удовлетворенности клиентов CSI с результатом 4,7 из 5. В первом квартале 2026 года индекс клиентской лояльности NPS достиг 59,2%, подтверждая высокий уровень доверия со стороны клиентов.
В новой статье заместитель председателя правления, руководитель Блока розничного бизнеса и ММБ Дмитрий Сапронов рассказал о том, какие принципы лежат в основе развития клиентского опыта в Ipoteka bank OTP Group, как банк выстраивает современные стандарты обслуживания и почему именно доверие становится главным показателем эффективности долгосрочной стратегии. Продолжение читайте в блоге Ipoteka bank OTP Group.
