Опубликованы итоги независимого исследования CX Banking Index 2025, охватившего 33 мобильных приложения банков.
Исследование измеряет индекс клиентского опыта iCX. Аналитики клиентского опыта проходят все шаги клиента в приложении — процессы регистрации, авторизации, платежей и переводов. На каждом шаге выявляются драйверы и барьеры — отмечается, это помогло клиенту или только мешало.
Индекс клиентского опыта iCX — это число от −10 до +10:
+10 — все помогает двигаться вперед, путь гладкий; 0 — наполовину помогает, наполовину мешает; −10 — почти все мешает.Благодаря одной шкале можно честно сравнивать разные банки и разные сценарии (регистрация, P2P, оплаты и т. д.). Итоговый показатель iCX...