Хватит висеть на линии: для call-центров хотят ввести единые правила

Комитет по конкуренции предложил Министерству цифровых технологий ввести единые правила работы и проверки для всех call-центров, которые обслуживают население. Поводом стали жалобы на долгое ожидание, занятые линии, отсутствие ответа и внезапные обрывы связи.

По данным комитета, сложнее всего дозвониться по вопросам электричества, газа, воды и других коммунальных услуг. В отдельных случаях люди ждут ответа оператора от 10 до 30 минут.

Из-за этого жители все чаще обращаются на горячую линию комитета 1159. Число жалоб по газоснабжению выросло в 4,5 раза, по вывозу мусора — в 2,4 раза, по питьевой воде и строительным услугам — в 1,2 раза.

Комитет предлагает распространить действующую систему оценки call-центров на все организации, которые работают с населением. За постоянные сбои и долгое ожидание хотят установить ответственность, а результаты проверок публиковать открыто.

В ведомстве считают, что новые правила помогут быстрее соединять людей с операторами и сократить время, которое уходит на звонки по коротким номерам.

Ранее Kursiv Uzbekistan писал, что ташкентский парк Magic City остался без света из-за ЧП.