Hamkorbank — 35: история роста и время новых амбиций
Hamkorbank был основан в 1991 году с командой из 10–15 человек. За эти три с половиной десятилетия вместе с банком менялся Узбекистан: рос частный бизнес, развивались регионы, появлялись новые отрасли и компании, а миллионы людей получали новые возможности для работы, предпринимательства и управления своими финансами.
Банковский рынок за это время тоже изменился радикально. Отделение перестало быть единственным местом встречи клиента с банком, финансовые услуги переместились в смартфон, а конкуренция сегодня определяется уже не только продуктами, ставками и размером сети, но и скоростью, технологиями и качеством клиентского опыта.
Сегодня цель Hamkorbank сформулирована чётко: стать частным банком первого выбора в Узбекистане, войти в ТОП-5 банков страны по активам и участвовать в формировании новых стандартов рынка.
За этой целью стоит гораздо больше, чем место в рейтинге. Это переход от традиционной универсальной модели к цифровой универсальной модель, развитие digital, новый уровень клиентского опыта и дальнейшее усиление исторически сильных позиций банка в работе с предпринимателями.
Для нас это важная часть характера банка: работать на национальном уровне, расти вместе со всей страной и сохранять особую близость к регионам, предпринимателям и людям. Сегодня этот путь подкреплён сильными финансовыми результатами. Hamkorbank входит в число самых прибыльных банков Узбекистана. Это даёт банку ресурс для следующего этапа — инвестиций в технологии, клиентский опыт, новые продукты и развитие бизнеса наших клиентов.
35 лет создавали люди для людей
За цифрами, продуктами и технологиями Hamkorbank всегда стояли люди. Для многих сотрудников Hamkorbank стал местом, где они начинали карьеру, росли, становились руководителями, создавали свои команды и передавали опыт следующим поколениям коллег. И все эти 35 лет их работа имела один смысл — создавать банк для людей, которые ему доверяют.
Именно сотрудники каждый день создают лицо Hamkorbank для клиента. Это сотрудник в отделении, менеджер, который понимает бизнес предпринимателя, человек, который отвечает на вопрос и помогает найти решение. Особенно хорошо это чувствуется в регионах, где отношения с банком часто складываются годами и основаны на личном доверии.
Для многих клиентов Hamkorbank стал близким брендом — своего рода love mark на банковском рынке. С ним связаны важные этапы жизни: первый бизнес, покупка дома или автомобиля, развитие компании, образование детей. Такое отношение складывается из тысяч ежедневных взаимодействий, и создаёт его прежде всего команда. Поэтому развитие Hamkorbank — это также инвестиции в людей, профессиональную культуру и способность команды давать клиенту качественный сервис на каждом этапе его отношений с банком.
Hamkor означает «партнер»
Когда в 2000 году банк получил название Hamkorbank, в нём была заложена простая и очень точная идея. Слово hamkor переводится как «партнер».
Эта идея особенно хорошо описывает отношения банка с предпринимателями. Hamkorbank рос вместе с частным бизнесом. Предприниматели открывали компании, создавали рабочие места, покупали оборудование, выходили в новые регионы и на экспортные рынки, а банк расширял свои возможности вместе с растущими потребностями клиентов. Сегодня предпринимательство становится более зрелым и технологичным, компании растут быстрее и ставят перед финансовыми партнёрами более сложные задачи. Поэтому быть hamkor сегодня означает понимать, куда движется бизнес клиента, и быть готовым поддержать его следующий шаг.
«Тридцать пять лет назад доверие давали не по отчётности — его давали по слову. К нам приходили люди, у которых была идея и не было ничего, кроме неё. Многие из них остаются нашими клиентами до сих пор. Это и есть главный результат — не цифры в балансе, а то, что нам продолжают доверять»,
— Икрам Ибрагимов, основатель АКБ «Hamkorbank»
Предпринимательство остаётся двигателем роста
Малый и средний бизнес исторически является одним из сильнейших направлений Hamkorbank и остаётся в центре нашей стратегии.
Бизнес предпринимателя постоянно развивается.
Первый кредит может превратиться в оборудование, оборудование — в новое производство, затем появляются сотрудники, новые точки продаж, экспорт, валютные операции, лизинг и более сложные финансовые инструменты. Вместе с ростом предпринимателя должны расти и возможности его банка.
Поэтому задача Hamkorbank — увеличивать свою роль в развитии предпринимателей и свою долю на рынке ММСБ. Для этого банк будет развивать лизинг, транзакционные продукты, валютные операции, цифровые решения и новые сервисы для бизнеса. В этой работе Hamkorbank опирается на многолетние отношения с международными финансовыми институтами, среди которых IFC, EBRD, FMO, ADB, JICA, ResponsAbility, BlueOrchard, Proparco, DEG, AIIB и OPEC Fund. Эти партнёрства дают доступ к капиталу, международной экспертизе и инструментам, которые помогают финансировать рост узбекского бизнеса. Ещё одно перспективное направление — исламское финансирование. Hamkorbank сотрудничает с Islamic Corporation for the Development of the Private Sector, International Islamic Trade Finance Corporation и Economic Empowerment Fund for Uzbekistan и видит в исламском банкинге дополнительные возможности как для предпринимателей, так и для развития финансового рынка страны.
От традиционного универсального банка — к цифровой универсальной модели
Сегодня Hamkorbank обслуживает более 2,5 млн физических лиц и свыше 60 тыс. предпринимателей. Сеть включает 230 точек обслуживания, более 250 круглосуточных точек самообслуживания и консультационные центры в международных аэропортах Ташкента, Самарканда, Бухары и Намангана.
Исторически взаимодействие человека или предпринимателя с банком часто начиналось с конкретной потребности, прежде всего с кредита. Универсальная модель предполагает гораздо более широкие отношения: ежедневные платежи, сбережения, переводы, валютные операции, финансирование бизнеса, цифровые продукты и другие финансовые сервисы.
По мере развития рынка банковские продукты становятся всё более похожими. Ставку можно изменить, новую карту — выпустить, технологическую функцию — повторить. Поэтому всё большую ценность приобретает клиентский опыт: насколько быстро человек решает свою задачу, насколько хорошо банк понимает его потребности и насколько естественно финансовые сервисы вписываются в его повседневную жизнь.
Для Hamkorbank универсальная модель означает именно это: стать основным финансовым партнёром клиента и быть полезным ему каждый день.
Digital — это новый способ быть ближе к клиенту
Digital для нас — это прежде всего возможность перенести в новую среду то доверие, которое Hamkorbank создавал десятилетиями. Если раньше человек чувствовал, что его знают и понимают в отделении своего города, то современный цифровой банк должен создавать такое же ощущение в приложении.
Финтех в стране стремительно развивается: появляются новые игроки, продукты и технологические решения, а ожидания клиентов постоянно растут. Наша амбиция — перейти от банка с цифровыми продуктами к полноценному digital-банку, где технологии помогают выстраивать отношения с клиентом проще, быстрее и персональнее.
Наши ценности остаются прежними
Для Hamkorbank 35 лет развития — это путь от небольшой команды до одного из крупнейших частных банков Узбекистана. Сейчас хороший момент, чтобы посмотреть вперёд: продолжать развиваться, запускать прорывные проекты, становиться современнее и технологичнее, сохраняя при этом то, что всегда было основой Hamkorbank, — доверие клиентов и роль надёжного финансового партнёра на разных этапах жизни и бизнеса.
Телефон: 1256.
Официальный сайт
Telegram
Instagram
Facebook
YouTube
