Ipoteka bank OTP Group завершил 2025 год с сильными финансовыми результатами и заметным улучшением качества обслуживания
2025 год стал для Ipoteka bank OTP Group годом уверенного роста и позитивных изменений. Чистая прибыль банка составила 1,763 трлн сумов, рентабельность капитала (ROE) достигла 22,4%, а активов (ROA) — 3,5%.
Банк также значительно усилил качество сервиса: индекс клиентской лояльности (NPS) вырос с 28% до 66,8%, а показатель Mystery Shopping улучшился с 66% до 80%.
Результаты отражают устойчивое развитие банка, эффективное управление рисками и системную работу по улучшению клиентского опыта
Наряду с финансовыми результатами банк продемонстрировал значительный прогресс в развитии клиентского сервиса. В течение...